Política de privacidad
Quién trata los datos
Semprelia es un servicio prestado desde la Argentina por Fernando Sánchez (en adelante, "Semprelia"). Contacto para todo lo relacionado con datos personales: hola@semprelia.com. Semprelia trata datos personales conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas complementarias; la autoridad de control es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Qué hace el servicio
Semprelia conecta el número de WhatsApp de un comercio a la plataforma WhatsApp Business de Meta y lo atiende con un asistente automático: responde consultas usando el catálogo y los horarios que carga el comercio, toma pedidos y turnos, envía confirmaciones y recordatorios, y registra lo conversado en una planilla que pertenece al comercio. Cuando el asistente no puede resolver algo, avisa a una persona del comercio.
Dos roles distintos
- Datos de los clientes de un comercio. El comercio es el responsable del tratamiento: decide qué catálogo carga, a quién responde y qué hace con sus pedidos. Semprelia actúa como encargado del tratamiento por cuenta del comercio, según el contrato de servicio, y no usa esos datos para fines propios.
- Datos de los comercios y de quienes contactan a Semprelia. Si escribís al WhatsApp de Semprelia, completás el formulario de demo o contratás el servicio, Semprelia es el responsable del tratamiento de tus datos de contacto y de tu negocio.
Qué datos se tratan
| Categoría | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Conversaciones de WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, texto de los mensajes, fecha y hora, y los archivos adjuntos que el cliente envíe (los audios no se procesan: el asistente pide que se escriba el mensaje) | Quien escribe al número del comercio, a través de la plataforma de Meta |
| Pedidos y turnos | Productos o servicios, cantidades, importes, dirección de entrega si hay envío, fecha y hora del turno, estado del pago (solo aprobado/pendiente) | La conversación y, en su caso, Mercado Pago |
| Datos del comercio | Nombre del negocio, rubro, CUIT, domicilio, responsable, teléfono, correo, catálogo, horarios y reglas de atención | El comercio, en el alta del servicio |
| Datos de contacto comercial | Nombre, negocio, ciudad, teléfono, correo y lo que nos contás sobre tu negocio | Vos, al pedir la demo o escribirnos |
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad por el chat. Los pagos se hacen en Mercado Pago, en su plataforma; Semprelia genera el link de pago y, cuando esa función esté habilitada, recibe de Mercado Pago solo el aviso de si el pago fue aprobado.
Para qué se usan
- Responder consultas, tomar pedidos y turnos, confirmar, recordar y avisar al comercio, es decir, prestar el servicio contratado.
- Registrar lo conversado en la planilla del comercio y generar su resumen diario y su reporte mensual.
- Revisar conversaciones con errores para corregir las reglas del asistente del comercio (control de calidad). Esta revisión la hace Semprelia por pedido del comercio o ante un error detectado.
- Responder a quienes piden la demo o información, y gestionar la relación comercial y la facturación con los comercios.
Semprelia no vende datos, no arma perfiles con fines publicitarios y no usa las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros.
Con quién se comparten
Para funcionar, el servicio usa proveedores que tratan datos por cuenta de Semprelia o del comercio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp | Servidores de Meta, fuera de la Argentina |
| Anthropic (modelos Claude) | Interpretar los mensajes y redactar las respuestas del asistente. Los mensajes se envían al modelo en el momento de responder; Anthropic no los usa para entrenar sus modelos según sus términos comerciales | Estados Unidos |
| Google (Sheets, Calendar, Drive) | Planilla de catálogo, pedidos y conversaciones del comercio; calendario de turnos | Cuenta de Google del comercio o de Semprelia; servidores fuera de la Argentina |
| Mercado Pago | Links de pago y aviso de pago aprobado | Argentina |
| Hetzner Online (servidor de automatizaciones) | Ejecutar los flujos del asistente y guardar registros técnicos | Estados Unidos |
| Cloudflare | Sitio web y correo de Semprelia | Red global |
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina. Al usar el servicio, el comercio acepta esa transferencia internacional y se compromete a informarla a sus clientes; Semprelia elige proveedores con medidas de seguridad reconocidas y contratos que limitan el uso de los datos a la prestación del servicio. Semprelia no comparte datos con otros terceros, salvo obligación legal.
Cuánto tiempo se guardan
- Conversaciones, pedidos y turnos: en la planilla del comercio mientras el servicio esté activo y hasta doce meses después del último mensaje de cada cliente, salvo que el comercio defina un plazo menor. Al darse de baja el servicio, Semprelia borra sus copias dentro de los 30 días; la planilla queda en poder del comercio.
- Registros técnicos del servidor (ejecuciones de los flujos): 14 días.
- Datos de contacto comercial: hasta que pidas que los borremos o hasta dos años sin contacto.
- Datos de facturación: el plazo que exige la normativa fiscal.
Seguridad
Los accesos a la plataforma de Meta y a los proveedores se hacen con credenciales cifradas; el servidor usa conexiones cifradas (HTTPS), cortafuegos y copias de seguridad diarias; solo Semprelia y el comercio acceden a la planilla del comercio. Ninguna medida es infalible: si ocurriera un incidente que afecte datos personales, Semprelia lo informará al comercio afectado sin demora.
Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos, y oponerte a recibir mensajes comerciales. Si sos cliente de un comercio que usa Semprelia, podés pedirlo al comercio o directamente a hola@semprelia.com, y lo tramitamos con el comercio. Respondemos dentro de los diez días corridos. El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme al artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Cómo pedir la eliminación de tus datos
Escribí a hola@semprelia.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de WhatsApp desde el que escribiste y, si lo sabés, el comercio con el que hablaste. También podés mandar la palabra BAJA al WhatsApp del comercio o al de Semprelia (+54 9 11 5474-6342). Dentro de los diez días corridos borramos tus mensajes y datos de contacto de nuestros sistemas y de la planilla del comercio, salvo los datos que el comercio deba conservar por obligaciones legales (por ejemplo, comprobantes de pedidos facturados), y te confirmamos por el mismo medio.
Mensajes automáticos
El asistente se presenta como tal cuando se le pregunta y el comercio informa a sus clientes que su WhatsApp usa atención automatizada. Los recordatorios y confirmaciones se envían solo a quienes pidieron un turno o un pedido. Semprelia no envía publicidad masiva por WhatsApp en nombre de los comercios sin el consentimiento previo de cada destinatario, y respeta las políticas de mensajería de WhatsApp.
Menores
El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si un comercio detecta que un menor compartió datos por el chat, puede pedir su eliminación por los medios indicados arriba.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización y avisamos a los comercios por correo. La versión vigente es siempre la publicada en semprelia.com/privacidad.